Politiques de retours

🔁 Politique de retours & remboursements – VALORIA

1. Absence de retour physique

VALORIA n’accepte aucun retour physique de produit, conformément aux exceptions prévues par la loi lorsque le produit ne peut être renvoyé pour des raisons de protection ou d’intégrité.

2. Remboursement en cas de produit endommagé

Un remboursement intégral peut être accordé sans retour du produit, uniquement dans le cas où le client démontre que :

• le produit a été endommagé ou détruit lors de la livraison,
• l’emballage n’a pas été ouvert,
• et que le dommage est constaté dès la réception.

Conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation, VALORIA est tenue de livrer un bien conforme au contrat.

3. Procédure de demande de remboursement

Toute demande doit être adressée dans un délai de 48 heures après réception du colis, accompagnée de preuves visuelles claires (photos ou vidéos) permettant de constater le dommage sans ouverture de l’emballage.

VALORIA se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.

4. Droit de rétractation (disposition légale)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour certains biens lorsque leur nature ne permet pas un retour pour des raisons de protection ou d’intégrité.
Lorsque ce droit s’applique légalement, les modalités sont traitées conformément aux textes en vigueur.

5. Modalités de remboursement

En cas de validation de la demande, le remboursement de la totalité des sommes versées sera effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, via le moyen de paiement initial.

6. Contact

Pour toute demande relative aux remboursements, le client est invité à contacter le service client via les coordonnées indiquées sur le site VALORIA.